Última atualização: 28 de SETEMBRO de 2024

Obrigado por comprar na CrazyBoxes

Se, por algum motivo, você não estiver totalmente satisfeito com uma compra, convidamos você a revisar esta Política de Envio, Devoluções e Reembolsos.

Os termos a seguir se aplicam a quaisquer produtos que você tenha adquirido de nós.

Palavras cuja letra inicial é maiúscula têm significados definidos nas seguintes condições. As seguintes definições terão o mesmo significado, independentemente de aparecerem no singular ou no plural.

Para efeitos desta Política de Envios, Devoluções e Reembolsos:

Empresa  (referida como “a Empresa”, “Nós”, “Nós” ou “Nosso” neste Contrato) refere-se à CrazyBoxes

Bens  referem-se a itens oferecidos para venda no Serviço.

Pedido  significa uma solicitação sua para comprar nossos Produtos.

Serviço  refere-se ao site.

O site  refere-se a CrazyBoxes, acessível em https://www.crazyboxes.pt

Você  significa o indivíduo que acessa ou usa o Serviço, ou a empresa ou outra entidade legal em nome da qual tal indivíduo está acessando ou usando o Serviço, conforme aplicável.

Todos os nossos envios são efetuados através da agência de transporte DHL,UPS,GLS,CTT salvo se, por circunstâncias alheias à vontade da crazyBoxes, for impossível utilizar este serviço, caso em que será utilizada a alternativa mais conveniente, respeitando o prazo de entrega.

A CrazyBoxes entrega as suas encomendas num prazo máximo de 72 horas úteis, sendo o prazo mais comum as 24/48 horas nos dias úteis. A agência de transporte não é obrigada a fazer avisos prévios ou pós-entrega.

Você pode nos consultar sobre os detalhes do seu envio a qualquer momento e nós lhe forneceremos as informações necessárias para rastreá-lo.

Para que os produtos sejam elegíveis para devolução, certifique-se de que:

• Os Bens foram adquiridos nos últimos 14 dias.
• Os produtos estão na embalagem original.
• Não há devoluções em encomendas internacionais (fora de Portugal)
• Os seguintes produtos não podem ser devolvidos:
• O fornecimento de Bens que pela sua natureza não sejam adequados para devolução, se deteriorem rapidamente ou quando o prazo de validade tenha expirado.
• O fornecimento de Mercadorias que não sejam adequadas para devolução por motivos de proteção à saúde ou higiene e que tenham sido abertas após a entrega.
• O fornecimento de Bens que, após a entrega, dependendo da sua natureza, se misturam indissociavelmente com outros bens.
• Se o item adquirido tiver sofrido algum dano devido ao uso continuado ou indevido, não será elegível para devolução.
• Os produtos surpresa e as caixas surpresa não são produtos retornáveis.
• Alguns Produtos do nosso site não permitem devoluções, por favor leia atentamente a descrição dos nossos produtos. Não são feitas devoluções de produtos que indiquem “Não revisado”, pois são provenientes de devoluções e seu funcionamento não foi verificado.

Reservamo-nos o direito de recusar devoluções de qualquer mercadoria que não atenda às condições de devolução acima, a nosso exclusivo critério.

Nossos produtos vêm de reformas, devoluções e liquidações de grandes plataformas, portanto alguns deles podem não ser produtos totalmente novos. É por isso que alguns produtos especificam que não podem ser devolvidos, uma vez que não é possível garantir o seu bom funcionamento, como é o caso do conteúdo das caixas misteriosas.

Os produtos Star, se forem novos, podem ser trocados em caso de mau funcionamento. Porém, se um produto usado não funcionar, sendo um produto estrela, será feito um acordo com o cliente para compensação.
No caso dos telefones alfandegados, não há troca ou devolução em hipótese alguma.

Apenas produtos com preços normais podem ser reembolsados. Infelizmente, os produtos em promoção não podem ser reembolsados. Esta exclusão poderá não se aplicar a você se não for permitida pela lei aplicável.

Compensações

Se o conteúdo da caixa misteriosa estiver 90% danificado, a compensação poderá ser feita na próxima caixa. Conforme especificado acima, alguns produtos nas caixas podem ser danificados por serem provenientes de devoluções não verificadas. Caso exista uma pequena quantidade de produtos danificados, o cliente assumirá a perda desses produtos conforme indicado.

As compras diretas não incluem necessariamente presentes. Os brindes e sorteios ao vivo dependerão de quem realizou a live, tendo dinâmicas diferentes a cada dia.

Você é responsável pelo custo e risco de nos devolver os Produtos. Você deve enviá-los para o endereço fornecido após o contato.

Não nos responsabilizamos por mercadorias danificadas ou perdidas na devolução. Portanto, recomendamos um serviço de correio segurado e rastreável. Não podemos emitir um reembolso sem o recebimento efetivo dos Produtos ou prova da devolução recebida. Em caso de erro, falha ou extravio do produto enviado, o cliente deverá fazer reclamação à transportadora utilizada e em nenhum caso à crazyboxes.pt

Nos casos aceitos para devolução, o cliente deverá devolver o produto e uma vez recebido no armazém será feito o reembolso ou envio de um novo produto.

Se os Produtos foram marcados como presente quando você os comprou e depois foram enviados diretamente para você, você receberá um crédito de presente no valor da sua devolução. Assim que o produto devolvido for recebido, um vale-presente será enviado a você.

Se os Produtos não foram marcados como presente quando adquiridos, ou se o presente foi enviado no Pedido para ser entregue a Você posteriormente, emitiremos um reembolso do presente.

Em Crazyboxes, entendemos que podem surgir circunstâncias imprevistas que exijam o cancelamento de um pedido. Abaixo detalhamos nossa política de cancelamento para garantir uma experiência satisfatória aos nossos clientes:

1. Cancelamentos dentro de 24 horas: Os clientes podem cancelar qualquer pedido sem penalidade nas primeiras 24 horas após fazer o pedido. O valor total pago será reembolsado.
2. Cancelamentos após 24 horas: Após as primeiras 24 horas após a realização do pedido, será aplicada uma taxa de cancelamento de 20% do valor total do pedido. O reembolso será processado para o valor restante após a dedução desta taxa.
3. Cancelamentos de encomendas personalizadas: As encomendas personalizadas estão sujeitas a condições específicas. Restrições adicionais podem ser aplicadas ao cancelamento de pedidos personalizados após o início da produção. Os clientes serão informados destas restrições antes de confirmar a encomenda.
4. Procedimento de cancelamento: Os clientes devem entrar em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente o mais rápido possível para solicitar o cancelamento de um pedido. Isso pode ser feito por e-mail, chat ao vivo ou por telefone. Serão necessárias informações básicas do pedido para processar o cancelamento de forma eficaz.
5. Reembolsos: Todos os reembolsos serão processados ​​dentro de 7 a 10 dias úteis após a confirmação do cancelamento. O método de reembolso dependerá do método de pagamento original utilizado para fazer o pedido.
6. Alterações na política: Reservamo-nos o direito de fazer alterações na nossa política de cancelamento a qualquer momento. As alterações entrarão em vigor imediatamente após a publicação em nosso site.

Na Crazyboxes, nos esforçamos para fornecer um atendimento ao cliente excepcional e transparente. Se você tiver alguma dúvida ou preocupação sobre nossa política de cancelamento, não hesite em nos contatar. Estamos aqui para ajudá-lo a qualquer momento.

Na Crazyboxes, a segurança dos nossos clientes é de extrema importância. Nós nos esforçamos para fornecer um ambiente seguro e confiável para todas as transações comerciais. Abaixo detalhamos nossas medidas de segurança e proteção para garantir uma experiência de compra tranquila e satisfatória:

1. Proteção de Dados Pessoais : Respeitamos a privacidade dos nossos clientes e cumprimos todos os regulamentos de proteção de dados aplicáveis. Todos os dados pessoais fornecidos durante o processo de compra são tratados de forma confidencial e segura.
2. Tecnologia de pagamento seguro : Usamos tecnologia de criptografia de última geração para garantir a segurança de todas as transações financeiras. Nosso site é protegido com certificados SSL para garantir a segurança das informações de pagamento.
3. Autenticação de usuários : Implementamos sistemas de autenticação de usuários para evitar fraudes e garantir que apenas clientes autorizados realizem transações em nossa plataforma.
4. Proteção contra fraudes : Monitoramos ativamente todas as transações em busca de atividades suspeitas e tomamos medidas proativas para prevenir fraudes. Colaboramos com provedores de serviços de segurança especializados para ficar atualizados sobre as ameaças mais recentes e proteger nossos clientes.
5. Política de devolução e reembolso : Oferecemos uma política de devolução flexível para garantir a satisfação do cliente. Se um cliente não estiver satisfeito com sua compra, ele poderá devolver o produto sob os termos e condições especificados em nossa política de devolução e receber um reembolso ou substituição.
6. Atendimento profissional ao cliente : Nossa equipe de atendimento ao cliente está disponível para ajudar os clientes a qualquer momento. Respondemos rapidamente a todas as perguntas e nos esforçamos para resolver quaisquer problemas ou preocupações de forma eficiente e satisfatória.

Na Crazyboxes, estamos comprometidos em fornecer uma experiência de compra segura e protegida. Se você tiver alguma dúvida ou preocupação sobre a segurança de suas compras, não hesite em nos contatar. Estamos aqui para ajudá-lo a qualquer momento.

Se você tiver alguma dúvida sobre nossa Política de Devoluções e Reembolsos, entre em contato conosco:

Por e-mail: admin@crazyboxes.pt

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